Rapportage
Voorbeeldcijfers voor deze demo-workspace
Automatisch opgelost
68%
843 van 1.240 gesprekken
+4% t.o.v. vorige maandDoorgezet naar medewerker
22%
273 gesprekken deze maand
-2% t.o.v. vorige maandMet medewerker-correctie
10%
124 gesprekken met medewerker-correctie
-1% t.o.v. vorige maandGemiddelde oplostijd
3u 40m
van eerste bericht tot afgehandeld
-18m t.o.v. vorige maandKlanttevredenheid
4,6 / 5
312 klantbeoordelingen deze maand
Documentbeoordelingen
96
68 voldoende · 21 correctie gevraagd · 7 afgewezen
Correcties door medewerkers
151
over 124 gecorrigeerde gesprekken
Antwoordkwaliteit
8,7 / 10
medewerkerbeoordeling, 96 steekproeven
+0,3 t.o.v. vorige maandHoe Sluitr gesprekken afhandelt
1.240 gesprekken deze maand, uitgesplitst naar afhandeling.
Automatisch afgehandeld68%843 gesprekken
Met medewerker-correctie10%124 gesprekken
Doorgezet naar medewerker22%273 gesprekken
Kennishiaten
Onderwerpen waarvoor Sluitr deze maand geen goed antwoord in de kennis vond.
BTW-verlegging bij EU-diensten14x
Vermogensrendementsheffing Box 3 (hersteloperatie)9x
Voorlopige aanslag wijzigen na echtscheiding6x